Líder de Equipo de Helpdesk / Técnico de Soporte Senior
Pompano Beach
Líder de Equipo de Helpdesk / Técnico de Soporte Senior
Tiempo completo • Pompano Beach
Beneficios:
- Igualación 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Acerca del rol
- Equipo: Mesa de servicio / Soporte
- Ubicación: En el sitio
- Horas: Lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.
- Fecha de inicio: Flexible
Cómo lo prepararemos para el éxito
- Incorporación integral para comprender nuestra estructura de servicio, sistema de tickets y pila de tecnología
- Acceso a recursos de alto nivel y un entorno de colaboración para problemas escalados
- Oportunidades de liderazgo técnico, tutoría y desarrollo de supervisión diario
- Capacitación continua y soporte de certificación, alineado con sus objetivos profesionales
Lo que harás
• Servir como un punto de escalado técnico para los técnicos de la mesa de ayuda, ayudando con problemas complejos y guiando las rutas de resolución
• Apoyar a los miembros del equipo de Nivel 1 y Nivel 2 respondiendo preguntas técnicas y fomentando el desarrollo de habilidades a través de orientación práctica
• Supervisar la actividad y la calidad de los tickets, ayudando a garantizar que se cumplan los estándares de documentación y los SLA
• Ayudar a coordinar la disponibilidad del equipo ayudando a revisar las tarjetas de tiempo, administrando la visibilidad del PTO y apoyando al Coordinador de Servicios Técnicos con claridad de recursos
• Proporcionar entrenamiento en tiempo real durante el manejo de tickets, ayudando al equipo a mejorar la precisión, la eficiencia y las técnicas de resolución de problemas.
• Colaborar con el Coordinador de Servicios Técnicos para respaldar las asignaciones de tickets adecuadas y la propiedad de las tareas
• Trabajar activamente en los tickets de soporte junto con el equipo, manteniendo la contribución técnica personal mientras se establece un estándar de calidad
• Fomentar y participar en la documentación de la base de conocimientos, ayudando a capturar las lecciones aprendidas y las soluciones repetibles.
• Transmitir comentarios relevantes a los líderes sobre las tendencias de rendimiento del equipo o los problemas técnicos recurrentes
• Ayudar a fomentar un entorno de equipo positivo, responsable y orientado a soluciones a través de interacciones diarias y liderazgo de apoyo
• Apoyar a los miembros del equipo de Nivel 1 y Nivel 2 respondiendo preguntas técnicas y fomentando el desarrollo de habilidades a través de orientación práctica
• Supervisar la actividad y la calidad de los tickets, ayudando a garantizar que se cumplan los estándares de documentación y los SLA
• Ayudar a coordinar la disponibilidad del equipo ayudando a revisar las tarjetas de tiempo, administrando la visibilidad del PTO y apoyando al Coordinador de Servicios Técnicos con claridad de recursos
• Proporcionar entrenamiento en tiempo real durante el manejo de tickets, ayudando al equipo a mejorar la precisión, la eficiencia y las técnicas de resolución de problemas.
• Colaborar con el Coordinador de Servicios Técnicos para respaldar las asignaciones de tickets adecuadas y la propiedad de las tareas
• Trabajar activamente en los tickets de soporte junto con el equipo, manteniendo la contribución técnica personal mientras se establece un estándar de calidad
• Fomentar y participar en la documentación de la base de conocimientos, ayudando a capturar las lecciones aprendidas y las soluciones repetibles.
• Transmitir comentarios relevantes a los líderes sobre las tendencias de rendimiento del equipo o los problemas técnicos recurrentes
• Ayudar a fomentar un entorno de equipo positivo, responsable y orientado a soluciones a través de interacciones diarias y liderazgo de apoyo
Sobre ti
• 5+ años de experiencia práctica en soporte de TI, preferiblemente en un MSP o en un entorno de asistencia técnica de gran volumen
• Experiencia comprobada en escalamiento de soporte, tutoría de técnicos junior y manejo de problemas complejos
• Sólida comprensión de los entornos de Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP y política de grupo
• Dominio de Microsoft 365, Azure y la infraestructura híbrida / en la nube relacionada
• Experiencia práctica con la gestión de cortafuegos (por ejemplo, WatchGuard, SonicWall, Sophos), dispositivos de red y seguridad de endpoints
• Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo, con un enfoque centrado en el cliente
• Altamente organizado con atención a los detalles de la emisión de boletos, los estándares de documentación y la coordinación del equipo
• Experiencia comprobada en escalamiento de soporte, tutoría de técnicos junior y manejo de problemas complejos
• Sólida comprensión de los entornos de Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP y política de grupo
• Dominio de Microsoft 365, Azure y la infraestructura híbrida / en la nube relacionada
• Experiencia práctica con la gestión de cortafuegos (por ejemplo, WatchGuard, SonicWall, Sophos), dispositivos de red y seguridad de endpoints
• Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo, con un enfoque centrado en el cliente
• Altamente organizado con atención a los detalles de la emisión de boletos, los estándares de documentación y la coordinación del equipo
Agradable de tener
• Certificaciones como Microsoft 365 Certified, Azure Administrator, CCNP o WatchGuard
• Experiencia con ConnectWise Manage o plataformas PSA/RMM similares
• Familiaridad con las plataformas de copia de seguridad y recuperación ante desastres, VoIP o herramientas de monitoreo
• Exposición a clasificación de tickets, respuesta de alertas o entornos de estilo NOC
• Certificaciones como Microsoft 365 Certified, Azure Administrator, CCNP o WatchGuard
• Experiencia con ConnectWise Manage o plataformas PSA/RMM similares
• Familiaridad con las plataformas de copia de seguridad y recuperación ante desastres, VoIP o herramientas de monitoreo
• Exposición a clasificación de tickets, respuesta de alertas o entornos de estilo NOC
Acerca de ComSys
En ComSys, creemos que un gran soporte de TI se basa en procesos sólidos, técnicos expertos y una cultura centrada en el equipo. Estamos comprometidos a ayudar a los empleados a hacer crecer sus carreras a través de la experiencia práctica, la tutoría y la exposición a los sistemas de TI modernos.
Únete a nosotros
Si eres un técnico experimentado de Nivel 3 que busca un camino de liderazgo que equilibre la profundidad técnica con la responsabilidad del equipo, nos encantaría tenerte a bordo.
Compensación: $70,000.00 - $85,000.00 por año
¿Por qué soluciones comerciales aceleradas?
Ayudamos a empresas y gobiernos desde Miami hasta Port St Lucie a mejorar el flujo de trabajo para permitir un mayor rendimiento, agilidad y transformación. Resolvemos problemas comerciales con diversos servicios, tecnologías innovadoras y la experiencia de nuestra gente. Queremos líderes, no empleados. Empoderamos a nuestra gente para que aprenda, crezca y avance. Nuestros líderes son capaces de tomar decisiones importantes en el mejor interés de nuestros clientes.
¿Eres un líder?
Queremos líderes, no empleados, porque empoderamos a nuestra gente para que aprenda, crezca, avance y pueda tomar decisiones en beneficio de nuestros clientes.
Accelerated Business Solutions se ha ganado la distinción de ser el líder en soluciones de tecnología empresarial. Ofrecer soluciones es solo una parte de nuestro éxito. La verdadera historia gira en torno a nuestro equipo de campeones; nuestra gente.
Accelerated Business Solutions se ha ganado la distinción de ser el líder en soluciones de tecnología empresarial. Ofrecer soluciones es solo una parte de nuestro éxito. La verdadera historia gira en torno a nuestro equipo de campeones; nuestra gente.
Se ha dicho que un hombre con coraje hace la mayoría. Nuestra misión es empoderar a los empleados para que sobresalgan en valor. Como parte de nuestro equipo del sur de Florida, se verá impulsado a un crecimiento sin precedentes, tanto profesional como personalmente.
Nuestro compromiso de empujar continuamente el sobre para nuestros clientes crea un ambiente atractivo para los mejores reclutas en los campos de TI y administración de documentos. Los empleados de Accelerated Business Solutions son lo mejor de lo mejor. ¿Eres?
(si ya tienes un currículum en Indeed)